Почему СДЭК сообщает, что груз не передан для доставки?
При отслеживании заказа в СДЭК Вы видите статус типа "Отправитель еще не передал заказ для доставки в СДЭК. Подробную информацию вы можете уточнить у отправителя" или "Создана накладная, ожидает прихода груза от отправителя".
Такое может быть в двух случаях:
1. У Вас есть свой личный кабинет в системе СДЭК. В таком случае Вы видите все дейсвтия с участием Вашего ФИО плюс номера телефона. Мы оформляем накладную на доставку Вашего заказа в СДЭК заранее, как только заказ меняет статус на ( в процессе доставки или оплачен ), но трек-номер мы сообщаем Вам только тогда, когда заказ забрал курьер СДЭК и он прошел скан на СЦ СДЭК ( в таком случае автоматически трек номер потупает от нашего магазина ), или п 2. Поэтому, если Вы получили трек-номер не от нас, а, например, обнаружили его в своем личном кабинете СДЭК, то это значит, что заказ еще не передавался в доставку или. Только когда мы сообщим Вам трек-номер в СМС и в письме на электронную почту (если указывали ее), начнётся движение заказа.
2. Имеют место случаи, когда мы предоставили покупателю трек-номер для отслеживания заказа в ручном режиме, доставляемого СДЭК, но при отслеживании на сайте перевозчика покупатель все равно видит вышеописанные статусы.
Если мы предоставили трек-номер, значит заказ полностью скомплектован, упакован, измерены его вес и габариты для точного расчета стоимости доставки. В случае доставки СДЭК, примерно, в течение суток при отслеживании заказа может отображаться информация о непереданном грузе.
Это может произойти по двум причинам:
- Долгий забор посылок курьером СДЭК. Заказ оформлен и ожидает забор, но курьер не осуществил забор партии посылок вовремя.
- Долгая обработка посылок на терминале грузоперевозчика. Курьер забрал посылки от нас, но они ждут обработку на терминале.
В любом случае повода для переживаний нет. Трек-номер меняться не будет. Пожалуйста, дождитесь обновления информации.
О сроках формирования заказа и отпарвки, читайте в разделе "Когда будет отправлен мой заказ?"
